„Ausztria növekvő, nem pedig konszolidálódó piac” – jelentette ki Elisabeth Bleyleben-Koren, az igazgatóság kijelölt elnöke az Erste Bank Austria „játékteréről” szólva. „Az osztrák piac mindig is érdekes volt számunkra, és az is marad. Terveink szerint ezt a biztos és jövedelmező hátteret kihasználva erősítjük piaci jelenlétünket” – mondta az elnök asszony. Az Erste Bank Csoport az elmúlt hónapok során átalakította szervezeti felépítését: az új rendszerben az Erste Bank Holding végzi a központi irányítási feladatokat, valamint vezeti a tőkepiaci és a befektetési banki üzletágat, míg az Erste Bank Austria a lakossági és vállalati üzletágért, valamint a takarékbankokkal történő együttműködésért felel. „Szervezeti felépítésünk jól tükrözi vállalati filozófiánkat: a helyi piacokba és az ügyféligényekbe vetett szilárd hitet. Az ügyfeleket nem lehet országhatárokon átnyúlóan ’divíziókra’ osztani” – fejtette ki a társaság ausztriai részlegének új vezérigazgatója. 2008 nyarától kezdődően az Erste Bank Austria is önálló jogi személyiséggé válik. A társaság az Erste Bank Holding száz százalékos leányvállalata lesz, feladatkörébe pedig az összes ausztriai ügyfél kiszolgálása tartozik.

Új célcsoportok a lakossági üzletágban
A lakossági üzletágban, amelynek felelős vezetője Peter Bosek igazgatósági tag, az Erste Bank 2010-ig a jelenlegi 21 százalékról 25 százalékra tervezi növelni az ügyfélszám szerinti piaci részesedését. Ehhez a banknak évente húszezer ügyfelet kell akvirálnia. Ennek érdekében a bank új utakat fedez fel, például új együttműködést dolgoz ki az értékesítés és disztribúció terén. Ennek egyik eleme a Vienna Insurance Group biztosítóval alakítandó közös vállalkozás. A társaság a Finanzpartner GmbH nevet viseli majd, magas szintű keresztértékesítési lehetőséget biztosít a két társaság között, valamint nagyobb fokú kényelmet nyújt az ügyfelek számára. A célcsoportot a munkavállalók, valamint a nyugdíjasok jelentik. A Versicherung, az Erste Bank Austria biztosítási ágának egyik újonnan bevezetendő terméke a kiegészítő ápolási biztosítás, amelyhez 24 órás ápolási forródrót társul. A versenytársak által követett trendekkel ellentétben az Erste Bank AG nyolcvan szolgáltatási vezetőt helyez ki a bankfiókokba 2008 januárjától, akik személyre szóló segítséget nyújtanak az ügyfelek számára a bankolással kapcsolatos összes kérdésben.

A bank alaptevékenysége a vállalati szegmens

Az Erste Bank Austria tervei között szerepel az is, hogy a Thomas Uher igazgatósági tag által vezetett vállalati szektorban is erősíti piaci jelenlétét. Az elkövetkező hónapok során külön üzletág alakul a kis- és középvállalati ügyfelek kiszolgálására. A pénzintézet nagyfokú, kihasználható potenciált lát a takarékbankokkal való együttműködésben. „A következő három év során a tervek szerint mintegy egymilliárd eurót fektetünk be a belföldi középvállalati banki szektorba. Ennek eredményeként kétszámjegyű növekedést érünk majd el a vállalati szegmensben” – jelentette be Elisabeth Bleyleben-Koren. Az osztrák vállalati hitelpiac jelenleg évi 4 százalék körüli ütemben bővül.

Takarékbankok: „újabb mérföldkövek”

Elisabeth Bleyleben-Koren „a takarékbankokkal közös utunk újabb mérföldkövének” jellemezte a Haftungsverbund Neu (új közös felelősségvállalási megállapodás) elnevezésű kezdeményezést. Az ötvenhárom regionális takarékbank közül ötvenegy már csatlakozott is az új kezdeményezéshez. A harmincnégy takarékbankkal alapított együttműködési szövetség „jogi elismerése” már megtörtént. „Megvárjuk a második hullámot, mielőtt továbbindulnánk ezen az úton” – mondta Elisabeth Bleyleben-Koren. A csoport pontos pályáját a „takarékbankokkal közösen fogjuk meghatározni” – tette hozzá az elnök asszony. „Ám egy dolog biztos: a takarékbankokkal együtt a piacvezető pénzintézet, Ausztria első számú banki szolgáltatója kívánunk lenni. A közös felelősségvállalási megállapodás alapján együttműködő csoportból termékfejlesztési és -értékesítési közösséggé alakulunk. A jövőben minden takarékbanki ügyfél számára elérhetővé válnak az Erste Bank, egy nagy nemzetközi pénzintézet által nyújtott termékek oly módon, hogy nem kell megválniuk a regionális fókusszal bíró, megszokott takarékbankoktól” – mondta az elnök-vezérigazgató.

Az ügyfélfórum: a bank közelebb kerül az ügyfelekhez, az ügyfelek a bankhoz

A tervek szerint a jövőben az Erste Bank Austria a minőségi tanácsadási szolgáltatással és magas színvonalú ügyfélkiszolgálással még inkább megkülönbözteti magát a versenytársaktól. Ennek érdekében a pénzintézet „közelebb kívánja hozni az ügyfeleket a bankhoz, a bankot pedig az ügyfelekhez”. Az ügyfélfórum azzal a céllal jön majd létre, hogy a lakossági és vállalati ügyfelek is részt vehessenek a pénzintézet döntéshozatali folyamatában. „Szeretnénk megadni az ügyfeleinknek a lehetőséget, hogy elmondják, mit gondolnak rólunk. A kiváló ügyfélkiszolgálás és a magas színvonalú tanácsadás lesz a védjegyünk” – jelentette ki Elisabeth Bleyleben-Koren.