Az üzleti kommunikáció történetében új korszakot nyit a ma bemutatott Avaya Aura, mivel architektúrájával könnyen integrálja a kommunikációt az olyan heterogén környezetű vállalatok esetében is, ahol több telephely és többféle kommunikációs csatorna is megtalálható.

Az Avaya Aura radikálisan egyszerűsíti a komplex kommunikációs hálózatokat, csökkenti az infrastruktúraköltséget, és bármilyen helyszínen gyorsan elérhetővé teszi a dolgozók számára a hang és videó alapú kommunikációt, a hangpostát, jelenlét indikációt valamint a webes alkalmazásokat. Az Avaya Aura 2009 májusától érhető el világszerte.

Az új architektúra központi eleme a kommunikáció vezérlését és az alkalmazások integrálását központosító SIP-alapú (Session Initiation Protocol), nyílt szabványú Aura Session Manager. Ennek köszönhetően a felhasználóknak nyújtott szolgáltatásokat a tényleges igények határozzák meg – nem pedig az, hogy hol dolgozik vagy milyen képességű rendszerhez csatlakozik az adott személy. A Session Manager rögtön csökkenti a komplexitást és alapot teremt a kiterjedtebb egységes kommunikációs stratégiák megvalósításához is.

Az Avaya Aura ideális költségkímélő megoldás a nehéz gazdasági időkre. A felhasználók heterogén eszközeiket és alkalmazásaikat meghagyva, az új termék segítségével konszolidálva, jelentős költségmegtakarítást érhetnek el. Az Avaya Aura sokféle előnyt nyújt egyszerű architektúrájának és integrációs képességének segítségével. Az új megoldással gyors beruházás megtérülésre, a jövőben pedig nagyobb reagálókészségre tehetnek szert a vállalatok.

A technológia napjaink cégeinek egyik fő problémáját is kezeli: a közösségi fórumok – tartalmak biztonságos összekapcsolását az üzleti kommunikációs környezettel.

Az Avaya Aurát használó nagyvállalatok biztonságosan integrálhatják működésükbe a közösségi kommunikációs rendszereket (pl. a Facebookot és a Twittert), az SMS-t és a peer-to-peer kommunikációt.

Ez sokkal több információt is biztosít a kommunikációhoz, mint a jelenlegi lehetőségek (pl. a hívószám és a jelenlét-szolgáltatások), fokozva a munka eredményességét és hatékonyságát. A közösségi hálózatok webhelyeinek widgetjei segíthetik a valós idejű kommunikációt és gazdagíthatják az ügyfélszolgálati tranzakciókat.

„Az Avaya Aurával hamar megtérül az üzleti kommunikációs beruházás, egyszerűsödik az alkalmazásfejlesztés és -bevezetés, ezen keresztül pedig javul a működési teljesítmény” – mutatott rá az Avaya elnök-vezérigazgatója, Kevin Kennedy. „Számos szervezet a SIP alapú irányítás használatával 60 százalékról 20 százalékra csökkentette az összekapcsolódási (trunking) költségeit. Az új architektúrával első ízben sikerült elérni, hogy a hálózat helyett az alkalmazások és a felhasználó határozza meg a kommunikáció módját.”

„A TDM-ről IP kommunikációra való átállás valamennyi lépése jelentős üzemeltetési és üzleti előnnyel jár, mivel a régi és az új technológia együttélését megfelelően képes kezelni.” – mondta el Abner Germanov, az IDC Vállalati Kommunikációs Infrastruktúrakutatások igazgatója. „A recesszió következtében a kommunikációs komplexitás csökkentése, mint üzleti szükségszerűség jelentkezik.”

Az Avaya Aura előnyei:
  - Új alkalmazások létrehozása és tetszőleges helyszínen dolgozó felhasználókra történő gyors kiterjesztése;
  - Az alkalmazások leképezése egyedi dolgozói profilra, ami lehetővé teszi a releváns jellemzők helyszíntől, rendszertől vagy csatakozási eszköztől független, globális elérését;
  - Költségcsökkentés a központilag felügyelt, teljes vállalatra kiterjedő hívószámfeldolgozás (dial plan), a hálózaton belüli (on-net) hívások, a globálisan költségoptimalizált útvonalválasztás és a legköltséghatékonyabb helyszínről történő PSTN-elérés révén;
  - A helyi alkalmazásszerverek megszüntetése és a szoftverlicenc-kezelés optimalizálása az egyes helyszínek helyett a teljes vállalati szervezetben
  - Tág skálázási lehetőség 250 ezer üzleti felhasználóig és 25 ezer helyszínig.

Az Avaya Aura ágazatvezető egységes kommunikációs képességei:
  - A Communication Manager, mely az Avaya vezető hangalapú és videotelefon-szoftvere, BFS-ként (Business Feature Server) működve lehetővé teszi, hogy a cég alközponti platformjába beépített évtizedes innovációk a Session Managerből koordinált -szolgáltatások formájában jelenjenek meg a rendszerben;
  - A korábban Intelligent Presence Services néven ismert Presence Services megoldás a korábbinál központibb szerepet tölt be a kommunikációs alapplatformban. Szélesebb körből gyűjti össze a több forrásra és szállítóra is kiterjedő jelenléti szolgáltatásokat, pontosabb képet adva ezzel az egyes dolgozók és munkacsoportok elérhetőségéről;
  - Application Enablement Services és Integrated Manager, mely nem változott.
  - A fiókirodákkal rendelkező vállalatoknak az Avaya Aura Branch Edition SIP-alapú központosítási lehetőséget biztosít. Ennek segítségével a cégek a különálló kommunikációs rendszereikből és fiókirodáikból egy centralizált, egységes nagyvállalati környezetet hozhatnak létre.
  - Az Avaya IP Office Customer Call Reporter egy új kereső-alapú alkalmazás a kis- és középvállalatok számára, mely által lehetővé válik az ügyfélszolgálat és az ügynökhatékonysági szintek követése és mérése.

Az Avaya új tanácsadó szervezete – az Avaya Strategic Communications Consulting – mely az Avaya Aura–t is támogatja, segít a vállalatoknak, hogy a legmodernebb szakértelemmel, eszközökkel és képességekkel fejleszthessék kommunikációs hátterüket. Az új tanácsadási divízió jól illeszkedik az Avaya hagyományaihoz, hiszen a vállalat mindig is törekedett rá, hogy fejlett kommunikációs technológiákkal segítsen ügyfeleinek kezelni az üzleti kihívásokat.

A piacon az Avaya rendelkezik az egyik leggazdagabb kínálattal a SIP-alapú alkalmazások tekintetében. Ezen felül az Avaya DevConnect program keretében kiterjedt független szoftverfejlesztői közösség támogatja a cég szoftvereinek tökéletesítését.

A Branch, Standard és Enterprise változatokban megvásárolható Avaya Aura a korábban bejelentett „All-Inclusive” csomagáras koncepciót követi. A megoldás 2009 májusától lesz globálisan elérhető az Avayától vagy a cég hivatalos viszonteladóitól.

Az Avaya Aura első alkalmazása: Avaya Intelligent Customer Routing

Az Avaya bemutatta új contact center megoldását is, amely elsőként kamatoztatja az Avaya Aura™ fejlett SIP (Session Initiation Protocol) technológiájának előnyeit. Az Avaya Intelligent Customer Routing nevet viselő megoldással a vállalatok javíthatják az ügyfeleiknek nyújtott szolgáltatási szintet, ugyanakkor hatékonyabbá és olcsóbbá tehetik contact centerük üzemeltetését. Az alkalmazás SIP technológiája a leggyorsabb és leghatékonyabb útvonalon, mindig a megfelelő ügyintézőhöz vagy szakértőhöz irányítja az ügyfelet és fontos információit.

Az Intelligent Customer Routing megoldással a SIP különösen az ügyfélszolgálati szervezetnek nyújt előnyöket, hiszen az alkalmazás birtokában a contact centerek heterogén rendszerek esetén is egyszerűen és sikeresen irányíthatják a globális ügyfélkommunikációt és -információkat, és – földrajzi elhelyezkedéstől illetve eszköztől függetlenül – maradéktalanul hasznosíthatják ügyintézőik és szakértőik kapacitását. Ez pedig számos pozitívummal jár az ügyfelekre nézve: pl. a gyorsabb és intelligensebb híváskezelés révén kevesebbet kell várniuk a megfelelő ügyintézőre.

Az Intelligent Customer Routing nem csak az ügyfelet irányítja helytől függetlenül a legjobb ügyintézőhöz, hanem az ügyfél információit is megbízhatóbban továbbítja az ügyintéző felé. Ezzel megszünteti az ügyfelek számára frusztrációt okozó gyakori problémákat: felgyorsítja az ügyintéző elérését és szükségtelenné teszi az információk elismétlését. Ha a megoldás túl hosszú hívástartási időt észlel, felajánlja az ügyfélnek a visszahívás lehetőségét.

Emellett az alkalmazás az ügyfél profilja szerint személyre szabott üzenetet tud küldeni az önkiszolgáló funkciók használatakor. Ha például törzsutas program résztvevőjeként azonosítja a hívó felet, képes információval ellátni a korábbi utazások, érdeklődési terület vagy az ütemezett jövőbeni utak alapján.

A termék már jelenleg is megvásárolható az EMEA-régióban közvetlenül az Avayától vagy viszonteladóitól.