A Telemark Customer Satisfaction Index történetében új rekordot állított fel a BT az Az ügyféligények kiszolgálásának képessége (Ability to Meet Requirements) kategóriában is. A jelentés célja, hogy megállapítsa az ügyfelek prioritásait és azonosítsa a legjobb szolgáltatókat összességében, kategóriánként, valamint a szolgáltatási jellemzők alapján.

Az Összesített elégedettségi index (Overall Satisfaction Index) az ügyfelek összesített tapasztalatának mérésére szolgál, bizonyos ügyféligények tekintetében az egyes szolgáltatókra vonatkozóan. A mutató a szubjektív szolgáltatói teljesítményt méri az ügyfelek vélekedései és érzései alapján.

Janet Watkin, a Telemark igazgatója így nyilatkozott: „A BT ügyfeleinek visszajelzései rendkívül jók. Azon túl, hogy összesítésben első helyen végzett a cég, a BT érte el a legtöbb dobogós helyezést is a szolgáltatási kategóriákban amióta ilyen jellegű méréseket végeznek,. A BT szilárd elkötelezettsége az ügyfelek tapasztalatainak javítása, és elszántsága, hogy elsőre eltalálja, mit szeretnénk az ügyfelek. Úgy tűnik, hogy ez az, ami kiemeli a céget az ügyfélelvárások teljesítését illetően. Amint az a jelentésből is világosan látszik, ennek jutalma a sok elégedett ügyfél.”

Francois Barrault, a BT Global Services vezérigazgatója a következőket mondta: „Elkötelezettek vagyunk ügyfeleinknek, és elsődleges fontosságú számunkra, hogy a miénk legyen a legjobb ügyfélszolgálat. A kiemelkedő eredmény azon programok sikerének visszaigazolása, amelyeknek célja, hogy folyamatosan emeljék az ügyfélszolgálati elégedettség szintjét.”